1. Responsable y alcance
Corporación Lemez C.A., con sede en la República Bolivariana de Venezuela y correo [email protected], administra la app Yapi Marketplace para Android e iOS y los paneles web relacionados. Mantenemos esta política alineada con la Política de Datos del Usuario de Google Play y la sección 5.1 de las App Store Review Guidelines; la información coincide con lo declarado en el formulario Data Safety y en la sección App Privacy de las tiendas.
2. Datos que recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, documento, fotografías, correo electrónico, número de teléfono y direcciones.
- Verificación y cumplimiento: licencias profesionales, pólizas de seguro y acreditaciones que decides suministrar para activar determinadas categorías.
- Datos de cuenta y reputación: credenciales cifradas, preferencias, historial de reservas, reseñas, reportes y puntuaciones.
- Geolocalización y desplazamientos: ubicación aproximada o en tiempo real cuando habilitas los permisos de GPS.
- Información del dispositivo: identificadores de dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria, red móvil o Wi-Fi y registros técnicos.
- Interacciones y soporte: mensajes entre personas usuarias, tickets de soporte, adjuntos multimedia y metadatos relacionados.
- Pagos y facturación: tokens de pago, comprobantes y referencias tributarias cuando gestionamos cobros dentro de la app.
- Datos procedentes de terceros: información que proporcionan Google Play, App Store, proveedores de analítica o autenticación social conforme a las autorizaciones otorgadas.
3. Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar cuentas, perfiles, publicaciones y reservas.
- Mostrar reputación y coincidencias relevantes dentro del marketplace.
- Detectar y prevenir fraude, spam, suplantaciones o accesos no autorizados.
- Enviar recordatorios, confirmaciones, alertas de seguridad y noticias sobre la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, responder a autoridades y hacer valer nuestros Términos y Condiciones.
- Ejecutar análisis agregados, métricas de uso y mejoras continuas del producto.
- Gestionar pagos, cobros y reembolsos coordinados con las tiendas y socios de procesamiento.
4. Bases legales
Tratamos datos personales con fundamento en: (a) la ejecución del contrato digital aceptado al usar Yapi; (b) intereses legítimos en asegurar la plataforma y mejorarla; (c) tu consentimiento para permisos opcionales, comunicaciones comerciales o compartir ubicación; y (d) obligaciones legales vigentes.
5. Permisos de dispositivo y controles
Los permisos para ubicación, cámara, micrófono, fotos, archivos, contactos o notificaciones se utilizan únicamente para habilitar funciones específicas como validar identidad, adjuntar evidencia o localizar servicios. Puedes revocarlos desde los ajustes del sistema, aunque algunas funciones dejarán de estar disponibles.
6. Compartición con terceros
- Proveedores de infraestructura y nube que alojan nuestras bases de datos con acuerdos de confidencialidad y seguridad.
- Servicios de mensajería, analítica y notificaciones tales como Firebase u otros proveedores equivalentes.
- Procesadores de pago y facturación cuando existan transacciones dentro de la app.
- Verificadores de identidad o aseguradoras que nos ayudan a validar credenciales profesionales.
- Autoridades públicas competentes cuando presenten requerimientos legales o exista un riesgo para la vida o integridad de las personas.
No vendemos información personal y exigimos que cada tercero trate los datos únicamente para las finalidades autorizadas.
7. Conservación y eliminación
Mantenemos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones contractuales o legales. Los historiales de soporte y seguridad pueden almacenarse hasta 24 meses después del cierre de la cuenta. Podemos anonimizar o agregar información con fines estadísticos. Puedes solicitar la eliminación desde Ajustes > Privacidad > “Eliminar cuenta” o escribiendo a [email protected].
8. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición o limitación del tratamiento. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles. Aplicaremos salvaguardas adicionales cuando así lo exijan normativas como GDPR, LGPD, CCPA u otras leyes locales.
9. Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años ni recopila deliberadamente sus datos. Si identificamos registros de menores, cancelaremos la cuenta y eliminaremos la información asociada.
10. Transferencias internacionales
Podemos procesar datos en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando transferimos información a otras jurisdicciones implementamos cláusulas contractuales, cifrado y controles de seguridad alineados con la legislación aplicable.
11. Seguridad de la información
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso con privilegios mínimos, registros de auditoría y monitoreo continuo. Revisamos nuestros planes de respuesta a incidentes y notificaremos a las autoridades y personas afectadas cuando la ley así lo requiera.
12. Decisiones automatizadas y analítica
Utilizamos algoritmos para ordenar listados, sugerir coincidencias y detectar fraude. Estas decisiones no producen efectos legales definitivos sin intervención humana. Puedes solicitar revisión manual enviando un correo a [email protected].
13. Actualizaciones de la política
Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros procesos, las leyes o las políticas de Google Play y App Store. Te avisaremos en la app o por correo antes de que los cambios sustanciales entren en vigor.
14. Contacto
Para consultas de privacidad, solicitudes de derechos o reportes de seguridad, contáctanos en [email protected] o mediante el centro de ayuda de la app.
Vigencia: Actualizado el 25 de octubre de 2025.